問題排除

epic ＆ BUILDONE 電子門鎖用戶您好:

使用問題請參照以下處理方式
1.型號請在官網商品專區→找出正確型號
epic 官網商品專區: www.epicway.com.tw
Buildone 官網商品專區: www.arklock.com.tw

2.需要操作說明書請在官網點選→操作手冊下載→點選正確型號右邊 PDF 檔
每個型號有 2 個檔案，部分內容載於【個人化功能】，某些型號只有 1 個 PDF 檔

3.電池蓋在室內機，外掛(輔助)型→輕壓背蓋往左或右推開，把手(主鎖)型→輕壓背蓋往上推，ES-F500H/ES-F500D/ND-S220/ES-303G 型請旋開背蓋突起大圓狀螺絲

4.設定鍵在【室內機】電池蓋打開圓點狀灰白色或黑色按鈕
★遺失原開門密碼會造成無法進行設定，請至官網點選→經銷商據點，洽詢當區經銷人員需另付出勤費到府現場處理【恢復出廠化】★

5.遺失鑰匙更換鎖心價格 NT3500 起，須待料 30 日，請經銷商詢問訂購

6.操作異常請聯絡原始安裝技師或店家，非原安裝用戶也請洽詢【經銷商據點】

7.於 2020 年 12 月 1 日後安裝之用戶可在官網點選→保固查詢→查詢條碼於電池蓋內，此查詢系統可得知保固到期日及原安裝人員，若查詢無登錄資料則無法保固，總代理處無法取得正確資訊，此問題因原安裝人員造成，總代理不受理。

問題簡易排除
1.是否太久未更換電池(建議國際牌 3 號鹼性電池，或 9V)
電力不足容易造成指紋與卡片無法開啟，因耗能較大，當下請以密碼開啟

2.完全無電力狀態請購買 9V 電池於【室外機】數字面板處，或把手下方的凸出橫條或金屬接觸點將 9V 電池確實碰觸→待螢幕亮起即可使用密碼/卡/指紋/任ㄧ模式開啟

3.面板數字出現 4 或 456 時為門鎖不正常關閉，此時門栓卡住，請嘗試將門先往外拉住不放→操作解鎖【經常發生為門後鈕機構位移，須請技師調整，此狀態與門鎖無關】

4.輸入密碼後會出現 123，再次輸入出現 456，往復循環，，請按亮起數字後按＊鍵即可開啟，解除方法→參照說明書【個人化部分】的 多點觸碰功能

5.錯誤電池使用會造成機板異常，不建議金頂電池，電池造成之損傷皆不在保固範圍，嚴重者甚至無法修復

★舊客戶換裝新鎖(亞柏克公司旗下產品: epic / Buildone)，可請技師向總代理申辦優惠方案，可減收費用或將新鎖延長保固二擇ㄧ，(此方案須將舊品繳回)

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